Procedimiento de eliminación de datos

En Conet respetamos tu derecho a eliminar tus datos personales conforme a la normativa aplicable en Nicaragua y buenas prácticas de protección de datos.

Hay dos formas de solicitar la eliminación de tu cuenta y datos:

1. Abre la app Conet en tu dispositivo.
2. Ve a la pestaña Perfil.
3. Toca el botón Editar perfil.
4. Desplázate hasta el final y toca Eliminar mi cuenta.
5. Confirma la acción ingresando tu contraseña o autenticando con biometría.

Esta opción procesa tu solicitud de inmediato.

Si no tienes acceso a la aplicación, envíanos un email a contacto@example.com con el asunto:

Solicitud de eliminación de cuenta — [tu email registrado]

En el cuerpo del email incluye:

• Tu nombre completo.
• El correo electrónico con el que registraste tu cuenta.
• Confirmación de que deseas eliminar permanentemente tu cuenta y datos.

Para validar tu identidad, podríamos pedirte responder desde el mismo email registrado o proporcionar información adicional. NO procesamos solicitudes anónimas para proteger tu seguridad.

Al confirmar tu solicitud, eliminamos permanentemente:

• Tu cuenta de usuario y credenciales de acceso.
• Tu perfil visible (nombre, teléfono, foto, ciudad, comunidad y referencias guardadas).
• Tokens de notificaciones y preferencias de comunicación.
• Tus direcciones frecuentes guardadas fuera de pedidos históricos.
• Documentos, membresías y datos operativos propios del motorizado cuando aplique.

Para soporte, seguridad, auditoría, prevención de fraude y resolución de disputas, ciertos registros operativos pueden conservarse de forma limitada y asociados a una cuenta anonimizada por hasta 5 años:

• Historial operativo de solicitudes completadas o canceladas, incluyendo fechas, estado, montos, rutas o referencias necesarias para entender el servicio.
• Evidencia de soporte como eventos del pedido, reportes, calificaciones y mensajes asociados a pedidos cuando sean necesarios para resolver disputas.
• Facturas o registros contables conservan datos solo en la medida estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales o fiscales.

Estos registros no se muestran como una cuenta activa, no conservan tu acceso ni tu perfil público, y quedan vinculados a una cuenta del sistema marcada como eliminada.

Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de los 30 días naturales siguientes a la verificación de tu identidad. Recibirás un email confirmando la eliminación una vez completada.

Al eliminar tu cuenta:

• Pierdes acceso permanente a tu historial de solicitudes.
• No podrás recuperar reseñas o calificaciones dadas.
• Si vuelves a usar el mismo teléfono o correo, tendrás que crear una cuenta nueva, completar tu perfil y pasar nuevamente por el flujo inicial. No reactivamos cuentas eliminadas.

Si solo quieres dejar de recibir comunicaciones pero conservar tu cuenta, puedes ajustar las notificaciones desde Perfil → Notificaciones.

No podemos eliminar tu cuenta mientras tengas solicitudes activas o disputas abiertas. Espera a que se resuelvan o contáctanos para acelerar el proceso.

Para cualquier consulta sobre este procedimiento, escribe a:
contacto@example.com

Responsable de tratamiento de datos: Conet